芒果TV涉嫌恶意扣费 无法取消自动续费？

芒果TV无法取消自动续费

近日，CNMO从媒体发布的视频了解到，有消费者小陈投诉称，芒果TV涉嫌恶意扣费，且无法取消自动续费。小陈说：在芒果TV办理了会员，没有进行任何的提示，就进行自动续费。遇到同样情况的的消费者也说：芒果TV无法取消会员，表示只有第一个月是自己充的，而后一直扣费，也没有做任何提醒，APP上也没有取消续费按钮，只能通过手机后台取消订阅。

除了这个投诉，CNMO从湘问·投诉直通车网站了解到，有不少消费者都投诉芒果TV会员存在问题，大部分的理由都是自动扣款。其中一名网友表示，他从2022年4月18日开通了芒果TV会员，期间通过查看手机、微信、支付宝等续费通道均没有看到芒果TV在续费，故认为已经成功取消续费，直到2023年2月5日在查看手机银行每月账单时，发现依然在续费，该行为自2022年4月起至2023年2月，共被扣190元。

这名网友认为，芒果TV自动续费会员，每月从用户银行卡中自动扣费，并没有给出任何形式的通知、提醒，导致本人在不知情的情况下被扣除费用，因此造成的经济损失，芒果TV应该为此负责。

按照工信部的要求，互联网应用必须在服务期间内，提供便捷的退订方式、自动续订和自动续费取消途径，而且相关要求明确自动续费需征得用户同意，不得默认勾选捆绑开通，自动续费前5日必须显著提醒。但如何算征得用户同意、怎样提醒才算显著，软件和消费者的标准和认知是不一样的。软件方仍有着巨大的操作空间。

最后CNMO提醒大家，充了视频会员，后期不使用的话，最好第一时间在后台操作取消自动续费，以免造成不必要的困扰。

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